Herzlichen Glückwunsch!
Besser geht´s nicht: Vor einem Jahr bei einem Kunden erfolgreich das Net Promoter System installiert und schon gewinnt er den begehrten „Best Professional Supplier“ – Award. Das können Sie auch…...
View ArticleVeranstaltung des Marketing Club HH
Mittwoch, 29. Februar 2012 – Marketing-Frühstück – nur für Mitglieder – „Kundenzentrierung – mal nicht nur als Lippenbekenntnis! Eine Einführung in das Net-Promoter-System (NPS)“ Uhrzeit: 8.30 Uhr,...
View ArticleFred Reichheld zu Happiness und Business
Es ist bekannt, dass der NPS u.a. das Ziel verfolgt zufriedene (happy) Kunden zu generieren. So zufrieden, dass sie in ihrem Umfeld eine Marke oder Dienstleistung weiter empfehlen. Weniger bekannt ist,...
View ArticleHarvard Business Review validiert Net Promoter Score (NPS)
Um verschiedene im Markt befindliche Kundenzufriedenheits-Fragen (Kundenzufriedenheit (CSAT), Net Promoter Score (NPS) and Customer Effort Score (CES)) zu bewerten, analysierte das US Forscher-Team...
View ArticleWie Unternehmen ihre Kunden für dumm verkaufen…
Das Manager Magazin 1/2013 enthält für die Freunde kundenorientierter Unternehmensführung einen interressanten Artikel, der sich mit Phänomenen wie Tarifwirrwarr, Provisionsschinderei, Desinformation,...
View ArticleVom Lippenbekenntnis Kundenorientierung zum Net Promoter Score
Viele Unternehmen haben KPI´s (Key Performance Indicators) für fast alles, wenn es aber um aussagefähige Kennziffern zur Einschätzung der Qualität der individuellen Kundenbeziehung geht, tappen sie...
View ArticleZufriedenheit mit Banken noch nicht vollkommen
Banken haben Nachholbedarf…http://www.welt.de/…/Zufriedenheit-mit-Banken-noch-nicht-vo… … Wen wundert´s? Der Beitrag Zufriedenheit mit Banken noch nicht vollkommen erschien zuerst auf Customer...
View ArticleShut up and listen to your customers!
US TMobile CEO JohnLegere sagt: Shut up and listen to your customers!“ http://www.cnbc.com/id/102628529 Der Beitrag Shut up and listen to your customers! erschien zuerst auf Customer Experience...
View ArticleFred hatte recht…
Neue Studie: Customer Experience Führer erhöhen nicht nur ihren Wert beim Kunden, sondern auch den Firmenwert http://bit.ly/1JnZpQ9 Der Beitrag Fred hatte recht… erschien zuerst auf Customer Experience...
View ArticleEs ist gut zu wissen, wo man steht…
Sie wollen wissen bei welchen Kunden Sie Upsell -Möglichkeiten haben oder einfach nur Ihre Planungssicherheit erhöhen? Customer Experience Management, bzw. Net Promoter Score geben Antworten....
View ArticleCustomer Experience weiter auf dem Vormarsch…
80% der Fortune 500 CEO´s wollen 2016 den Fokus auf Customer Experience legen. Im Vorjahr waren es noch 30 %. Vielleicht ist das der richtige Zeitpunkt, sich endlich auch einmal damit zu...
View ArticleE-Commerce: 4 Trends im Kundenservice
Kunden, die mit einem Unternehmen Kontakt aufnehmen, wollen vor allem eins nicht: warten. Sie möchten über alle Kanäle, ständig und möglichst sofort eine Antwort – und erwarten dies künftig auch....
View ArticleBeschwerdemanagement: 8 Tipps, mit denen Du unzufriedene Kunden wieder von...
Beschwerdemanagement: 8 Tipps, mit denen Du unzufriedene Kunden wieder von dir überzeugst Unzufriedene Kunden sind in der Regel keine verlorenen Kunden. Mit dem richtigen Geschick kann man sie meist...
View ArticleDie neue „Geheimwaffe“ gegen Customer Churn
Erfahren Sie mehr über Customer Success… … und die Möglichkeiten Kundenabwanderung proaktiv zu begegnen in einem kurzen Video: http://www.jswconsulting.de/customer-success/ Der Beitrag Die neue...
View ArticleNet Promoter Score©: Die ganz dicken Schnitzer vermeiden…
Einbau des NPS Oft hören wir in Kundengesprächen den Satz: „Ja, den Net Promoter Score nutzen wir auch.“ Auf die Nachfrage, wie denn genau, kommt dann sehr oft heraus, dass man in einer alle 2 Jahre...
View ArticleWarum Sie sich mit Customer Experience Management befassen sollten
Customer Experience Management (CEM) ist in aller Munde. Warum ist das so? Produkte und Dienstleistungen verschiedenster Anbieter gleichen sich immer weiter an und unterscheiden sich, wenn überhaupt,...
View ArticleWarum Sie sich um die Kunden kümmern sollten, die sich nicht beschweren
Sie haben Kunden. Sie bieten Kundenservice. Dann haben Sie auch Kunden, die sich beschweren. Für diesen einstelligen Prozentsatz Ihrer Kunden betreiben Sie viel Aufwand. Wahrscheinlich gibt es eine...
View ArticleWas hätten Sie lieber: Zufriedene oder loyale Kunden?
Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität werden immer noch gern in einen Topf geworfen, dabei gibt es eklatante Unterschiede. Es lohnt sich, die einmal näher zu untersuchen. Kundenzufriedenheit ist...
View ArticleCustomer Experience Integration ist wie Sushi
Kennen Sie die Inside-out Maki? Um die geht es hier. Aber der Reihe nach… In den allermeisten Unternehmen sind die internen Prozesse, Strukturen und Abläufe für das Unternehmen designed und nicht für...
View ArticleAußen hui, innen pfui – wie frustrierte Mitarbeiter Ihre Kunden vertreiben…
Die Gründe für innerbetriebliche Missstimmungen sind vielfältig. Das kann jeder bestätigen, der schon einmal in einem Unternehmen gearbeitet hat: Schlechte Arbeitsbedingungen, unfähige Führungskräfte,...
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